6 - Prevenção de erros

Prevenção de erros

Criar formulários que dão ao usuário a opção de fazer ajustes nas informações depois de preenchidas, verificar os erros de entrada durante o preenchimento, revisar e editar os itens antes de enviar.

Perfis atendidos: Deficiência visual, motora, cognitiva, inviabilidade técnica ou circunstancial.

6.1 - Prevenção de erros (todos os tipos de entradas)

Em jornadas que podem ter comprometimentos legais ou financeiros para o usuário sempre construir experiências reversíveis, criar mecanismos de validação das entradas notificando o usuário e permitindo corrigir.

Sempre apresentar ao usuário um resumo para revisão e edição se necessário antes de finalizar o envio.

Critérios de sucesso: AAA WCAG: 3.3.6

Recomendação

Em casos em que a informação enviada pelo usuário é analisada por um back office "fale com eles", existe um tempo de tolerância maior para a edição e revisão das informações por parte dele. Entender com o time técnico os desafios para permitir esse ajuste posterior.

6.2 - Prevenção de erros (jurídico, financeiro, dados)

Em jornadas que podem ter comprometimentos legais ou financeiros para o usuário aplicar os mesmo critérios do item 6.1 pelo menos nesses itens

Critérios de sucesso: AA WCAG: 3.3.4

Exemplos

Formulário de recarga

Durante o preenchimento de um formulário de recarga, o usuário informa números iniciais que não correspondem a um número válido de DDD “informação não confidencial”, e o input dá uma indicação com cor de erro e completa com uma mensagem abaixo dela explicando o erro, possibilitando ao usuário ajustar antes de submeter o pedido da recarga.

Confirmação do pedido

Um vendedor da internet oferece compras online para os clientes. Quando um pedido é enviado, as informações do pedido - incluindo itens solicitados, quantidade de cada item pedido, endereço de entrega e método de pagamento - são exibidas para que o usuário possa conferir se o pedido está correto. O usuário pode confirmar o pedido ou fazer alterações.

Venda de ações

Um site de serviços financeiros permite que os usuários comprem e vendam ações online. Quando um usuário envia um pedido de compra ou venda de ações, o sistema verifica se o mercado está aberto ou não. Se isso ocorrer após o expediente, o usuário é alertado de que a transação será feita após o expediente, é informado sobre os riscos da negociação fora do horário normal de mercado e tem a oportunidade de cancelar ou confirmar o pedido.