12 -Ajuda localizável

Ajuda localizável

Garantir que o usuário possa encontrar ajuda para concluir tarefas em um aplicativo e localizar o mecanismo de ajuda em um “local/região 1.3.6” consistente entre as páginas.

Perfis atendidos: Deficiência visual e cognitiva.

Critérios de sucesso: AAA WCAG: 3.2.6

Recomendação

Usar um padrão na disposição de ajuda nas interfaces dá autonomia ao usuário quando ele precisa recorrer a ajuda.

Exemplos

Contato

Detalhes de contato humano, como número de telefone, endereço de e-mail, horário de funcionamento.

Chat

Como um sistema de mensagens, app de bate-papo, formulário de contato, canal de mídia social.

Opção de autoajuda

Como uma página atualizada de perguntas frequentes, página "Como faço" e suporte.

Chatbot

Um mecanismo de contato totalmente automatizado, como um chatbot.